Términos legales

Quiénes somos y cómo contactarnos

Este sitio es de KAILAB. Para cualquier consulta escríbenos a info@kailab.com.co.

Aceptación de los términos

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Edad mínima

El uso de este sitio y las compras están reservados a personas mayores de 18 años. Al hacer un pedido declaras ser mayor de edad conforme a la ley colombiana.

Naturaleza de los productos

Los productos de KAILAB son compuestos liofilizados en viales sellados, destinados exclusivamente a investigación científica en laboratorio. No están aprobados para consumo humano, uso médico, veterinario, diagnóstico, tratamiento ni prevención de enfermedades. Al completar una compra declaras que comprendes y aceptas estas condiciones de uso sin reservas.

Uso del sitio

El sitio está dirigido a personas que comprenden el contexto científico de los productos que adquieren. KAILAB no ofrece asesoría médica ni promueve el uso de sus productos fuera de entornos de investigación. La información publicada es de carácter informativo y no constituye una recomendación de ningún tipo.

Precios y pedidos

Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen el envío a toda Colombia. Puedes comprar sin crear una cuenta.

Al pagar, revisamos de nuevo el precio de cada producto. Si cambió desde que lo agregaste al carrito, te mostramos el total nuevo antes de pagar. Tu pedido queda confirmado cuando la pasarela de pago aprueba el pago.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluidos textos, imágenes, videos, marcas y diseños, son de KAILAB o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

Limitación de responsabilidad

KAILAB responde por la calidad, la identidad y las condiciones de despacho de los productos que vende, conforme a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Una vez recibidos, el comprador es el único responsable del manejo, el almacenamiento y el destino que les dé. KAILAB no asume responsabilidad por usos distintos a los que autorizan estos términos.

Devoluciones y reembolsos

Por qué no recibimos devoluciones

Vendemos compuestos liofilizados en viales de vidrio sellados, destinados a investigación. Requieren condiciones específicas de conservación, son de uso especializado y su integridad no puede verificarse una vez salen de nuestras instalaciones. Por eso, y de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, están excluidos del derecho de retracto. No aceptamos devoluciones físicas de productos.

Cuándo hay reembolso

• Producto incorrecto: el pedido que recibiste no corresponde al que compraste.
• Producto no entregado: el pedido se despachó y no llegó a su destino por causas atribuibles a KAILAB o a la transportadora, una vez verificado con ella.

Cómo pedirlo

Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (o al día en que debía llegar) a info@kailab.com.co, con tu número de pedido y lo que pasó. Si puedes, envía fotos del producto y del empaque.

No reconocemos reclamaciones por almacenamiento inadecuado después de la entrega, por cambio de opinión ni por factores ajenos al despacho que afecten el producto después de recibirlo.

Cómo te devolvemos el dinero

Cuando un reembolso procede, lo hacemos al mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de los 15 días calendario siguientes a la aprobación del caso. No hacemos reembolsos en efectivo ni a cuentas o medios de pago distintos.

Envíos y pagos

Cobertura, despacho, empaque y medios de pago: Envíos y pagos.

Cambios en estos términos

KAILAB puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Seguir usando el sitio significa que aceptas la versión vigente.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes colombianas.