Privacidad de datos

Responsable y contacto

KAILAB es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en este sitio. Para cualquier consulta sobre tus datos, escríbenos a info@kailab.com.co.

Marco legal

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas sobre protección de datos personales en Colombia, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Qué datos pedimos

Para procesar y entregar tu pedido pedimos solo esto:

• Correo electrónico.
• Celular.
• Nombre completo.
• Departamento, ciudad y dirección de envío.

De tu pago guardamos el medio, el estado y la referencia que nos envía la pasarela, nunca los datos de tu tarjeta. Para proteger la tienda contra abusos, nuestros servidores registran datos técnicos de la conexión, como la dirección IP.

No pedimos número de identificación, datos sensibles (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012) ni información de salud. No necesitas una cuenta para comprar.

Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas sus datos. Si detectamos datos de un menor, los eliminamos.

Para qué los usamos

• Procesar y gestionar tu pedido.
• Coordinar el despacho y el seguimiento del envío.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra, por correo o WhatsApp.
• Cumplir las obligaciones legales y contables.
• Si lo pides marcando la casilla al pagar, informarte por correo sobre disponibilidad y novedades del catálogo. Puedes pedirnos en cualquier momento que no te escribamos más.

Lo que nunca haremos

KAILAB no vende, arrienda, cede ni divulga tus datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia, salvo requerimiento expreso de una autoridad competente.

No usamos tus datos para publicidad ni los compartimos con socios comerciales o plataformas de marketing. Las estadísticas del sitio no llevan tu nombre, correo, celular, dirección ni número de pedido.

Con quién compartimos datos

• Pagos: Wompi (tarjetas, PSE, Nequi, Daviplata y Bancolombia) y NOWPayments (USDT) reciben los datos del pago bajo sus propias políticas y estándares de seguridad. KAILAB no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Envío: a la transportadora le damos tu nombre, tu celular y la dirección de entrega, lo necesario para entregar el pedido.
• Funcionamiento del sitio: usamos proveedores de alojamiento web, base de datos, envío de correos, registro de errores y estadísticas que actúan como encargados del tratamiento y pueden guardar información en servidores fuera de Colombia, en Estados Unidos. Están obligados por contrato a tratar los datos solo según nuestras instrucciones y con estándares adecuados de seguridad.

Cookies y lo que guardamos en tu navegador

Siempre, porque la tienda los necesita

• Tu carrito (productos y cantidades), guardado en tu navegador.
• Lo que escribes al pagar, solo en esa pestaña, para que no lo pierdas si recargas la página.
• Si desactivas la analítica, esa elección.

Analítica, para mejorar el sitio

• PostHog cuenta visitas y los pasos de la compra (producto visto, agregado al carrito, pago iniciado y su resultado), sin tu nombre, correo, celular, dirección ni número de pedido.
• Microsoft Clarity graba de forma anónima cómo se usan las páginas y hace mapas de calor. El formulario de pago y la página del resultado se ocultan en las grabaciones.
• Google Analytics cuenta visitas y compras (el valor y los productos), sin tu nombre, correo, celular, dirección ni número de pedido. No lo usamos para publicidad.

Los tres tienen sus servidores en Estados Unidos. Al usar el sitio aceptas estas cookies de analítica. Si prefieres que no se carguen, la tienda funciona igual sin ellas:

Desactivar la analítica en este navegador

También puedes borrar las cookies y los datos del sitio desde tu navegador. Si borras los datos necesarios, se vacía tu carrito y la analítica vuelve a activarse.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos el tiempo necesario para la finalidad con la que los recogimos y para cumplir las obligaciones legales y contables de la ley colombiana. Después los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El sitio y los pagos viajan cifrados (HTTPS) y el acceso a los datos de clientes está restringido a quienes gestionan los pedidos.

Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, frente a tus datos puedes:

• Conocer: acceder gratis a los datos que KAILAB tenga sobre ti.
• Actualizar y rectificar: pedir que corrijamos datos inexactos, incompletos o que no correspondan a la realidad.
• Suprimir: pedir que los eliminemos cuando no se estén tratando conforme a la ley, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.
• Revocar: retirar en cualquier momento la autorización para tratarlos, cuando proceda.
• Ser informado: saber qué uso les hemos dado, si lo pides.
• Presentar quejas: acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si crees que se vulneraron tus derechos.

Cómo ejercerlos

Escríbenos a info@kailab.com.co con tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer y una descripción de tu solicitud. Respondemos en un máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, como establece la Ley 1581 de 2012.

Tu autorización

Al completar una compra autorizas a KAILAB a tratar tus datos según esta política y solo para las finalidades que describe. Puedes revocar la autorización en cualquier momento escribiendo a info@kailab.com.co.