Privacidad de Datos

Nuestro compromiso con tu privacidad

En KaiLab entendemos que la privacidad de nuestros clientes no es un trámite legal: es parte esencial de lo que somos. Dado el carácter especializado de los productos que ofrecemos, sabemos que la discreción y la confidencialidad son tan importantes para nuestros clientes como la calidad de los compuestos que adquieren.

Nunca venderemos, compartiremos ni divulgaremos los datos de nuestros clientes a terceros con fines comerciales. Esta es una decisión de principio, no solo una obligación legal.

Los datos que nos confías se usan para procesar tu pedido, mantenerte informado sobre él y comunicarte novedades de nuestro catálogo.

Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de kailab.com.co es Sebastian Rojas, persona natural, con domicilio en con domicilio en Calle 74 A No. 22-31 Of 101, Bogotá, Colombia (código postal 111211). Para cualquier consulta relacionada con el uso de tus datos personales, puedes escribirnos a [email protected] o contactarnos por WhatsApp.

Marco legal

Esta política se desarrolla en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Datos que recopilamos

Al realizar una compra en KaiLab, recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para procesar y entregar tu pedido:

  • Nombre completo.
  • Número de WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de envío (calle, ciudad, departamento).

No recopilamos datos sensibles según la definición del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012, ni datos de menores de edad. No solicitamos número de identificación, datos financieros directos, ni información de salud.

Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de edad, procederemos a su eliminación.

Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

  • Procesar y gestionar tu pedido.
  • Coordinar el despacho y seguimiento del envío.
  • Comunicarnos contigo en relación con tu compra a través de WhatsApp o correo electrónico.
  • Cumplir con las obligaciones legales y contables aplicables.
  • Informarte sobre disponibilidad de inventario y novedades de nuestro catálogo.

Lo que nunca haremos con tus datos

KaiLab no vende, arrienda, cede ni divulga los datos personales de sus clientes a terceros bajo ninguna
circunstancia, salvo requerimiento expreso de autoridad competente.

No utilizamos los datos de nuestros clientes para fines publicitarios, análisis de mercado, ni para compartir información con socios comerciales o plataformas de marketing.

Transferencia de datos a terceros

Para procesar los pagos, utilizamos pasarelas de pago seguras que operan bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad. KaiLab no almacena datos de tarjetas de crédito ni información bancaria directa de sus clientes.
Para el despacho de pedidos, compartimos únicamente el nombre y la dirección de entrega con el operador logístico correspondiente, en la medida estrictamente necesaria para realizar la entrega.
Para el funcionamiento del sitio utilizamos proveedores de servicios tecnológicos (alojamiento web, seguridad, correo electrónico y análisis) que actúan como encargados del tratamiento y pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia. Estos proveedores operan bajo acuerdos contractuales que los obligan a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a mantener estándares adecuados de seguridad. No cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

Conservación de los datos

Los datos personales de nuestros clientes se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados y para atender las obligaciones legales y contables aplicables, conforme a la normativa colombiana vigente. Una vez cumplido este plazo, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de nuestros clientes contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. El acceso a la información de clientes está restringido al personal estrictamente necesario para la gestión de pedidos.

Política de Tratamiento de Datos Personales

De conformidad con el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos frente al responsable del tratamiento:

Derechos del titular

  • Conocer: acceder gratuitamente a los datos personales que KaiLab tenga sobre usted.
  • Actualizar: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Rectificar: solicitar la modificación de datos que no correspondan a la realidad.
  • Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
  • Revocar: retirar en cualquier momento la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, en los casos en que ello sea procedente.
  • Ser informado: conocer el uso que se ha dado a sus datos personales, previa solicitud.
  • Presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular puede enviarnos una solicitud a [email protected] indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

Autorización para el tratamiento

Al completar una compra en kailab.com.co, el usuario otorga su autorización expresa para que KaiLab trate sus datos personales conforme a los términos descritos en esta política y exclusivamente para las finalidades indicadas. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento mediante solicitud escrita a [email protected].

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Uso de cookies

El sitio kailab.com.co puede utilizar cookies técnicas esenciales para el correcto funcionamiento de la tienda, como el mantenimiento del carrito de compras y las preferencias de idioma. Estas cookies no recopilan información personal identificable y son necesarias para que el sitio funcione correctamente.
No compartimos los datos de nuestros clientes con socios comerciales, redes publicitarias ni plataformas de marketing de terceros. Las comunicaciones que enviamos provienen únicamente de KaiLab.

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Última actualización: 17 de agosto de 2026