Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre productos, envíos, pagos y uso.
¿Qué vende KaiLab?
KaiLab comercializa compuestos liofilizados y reactivos para investigación científica y de laboratorio. Cada ficha de producto indica el compuesto, el contenido nominal en miligramos, la pureza reportada y las condiciones de almacenamiento. No son medicamentos, suplementos ni productos de uso clínico.
¿Qué pureza tienen los productos?
La pureza se comunica por producto y lote, no como un porcentaje general para todo el catálogo. Cuando existe un COA publicado, mostramos el resultado exacto reportado por el laboratorio independiente y el enlace al documento correspondiente.
¿Los productos cuentan con análisis de pureza?
Los productos y lotes cuentan con certificados de análisis publicados. En cada COA encontrarás el laboratorio, el lote, los resultados reportados y el enlace al documento.
¿Necesito ser un laboratorio o una institución para comprar?
No solicitamos documentación institucional. Toda compra se realiza bajo los términos de uso exclusivo en investigación, y el comprador asume la responsabilidad de contar con las condiciones, la capacitación y las autorizaciones que correspondan a su actividad.
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona el producto y la cantidad, añádelo al carrito y completa los datos de envío. Antes de pagar podrás revisar los productos, las cantidades, la dirección y el valor total.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Daviplata y botón Bancolombia. Los pagos se procesan a través de una pasarela certificada y KaiLab no almacena datos de tarjetas.
¿Cómo confirmo que mi pedido quedó registrado?
Al aprobarse el pago recibirás un correo con el número y el resumen del pedido. Si no llega en pocos minutos, revisa la carpeta de correo no deseado y escríbenos antes de intentar pagar de nuevo.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Escríbenos lo antes posible. Podemos modificar o cancelar un pedido mientras no haya sido despachado. Una vez entregado a la transportadora, aplican las condiciones descritas en nuestros Términos Legales.
¿Ofrecen precios para pedidos por volumen?
Sí. Contamos con precios diferenciales para compras por cantidad y para distribuidores. Escríbenos por WhatsApp o correo indicando los productos y las cantidades que necesitas.
¿A dónde envían?
Enviamos a toda Colombia, a ciudades principales y municipios, a través de transportadoras con cobertura nacional.
¿Cuánto tarda la entrega?
En las principales ciudades la entrega suele hacerse al siguiente día hábil. En otras ciudades y municipios, entre 2 y 3 días hábiles. Los pedidos con pago confirmado se despachan en días hábiles; los recibidos en fin de semana o festivo se procesan el siguiente día hábil.
¿El envío tiene costo?
El envío es gratuito a toda Colombia.
¿Cómo llega empacado el pedido?
Los productos se envían en empaque sellado y sobrio, preparado para proteger el contenido durante el transporte. Al despachar recibirás el número de guía para hacer seguimiento.
¿Cómo debo almacenar el producto en polvo liofilizado?
Sin reconstituir, consérvalo a −20 °C para almacenamiento prolongado, protegido de la luz y en ambiente seco. En estas condiciones el material mantiene su estabilidad durante períodos prolongados.
¿Cómo se conserva una vez reconstituido?
Una vez reconstituido con agua bacteriostática en condiciones de laboratorio, consérvalo refrigerado entre 2 °C y 8 °C. Evita los ciclos repetidos de congelación y descongelación, y manipula el material con técnica aséptica y material de laboratorio apropiado.
¿El producto se daña si llega sin refrigeración?
No. El polvo liofilizado es estable a temperatura ambiente durante los tiempos de transporte habituales. Al recibirlo, guárdalo lo antes posible en las condiciones indicadas arriba.
¿Qué hago si el pedido llega incompleto, incorrecto o el vial presenta una apariencia inusual?
No utilices el material si el sello está comprometido, hay pérdida de contenido, humedad visible o un cambio inesperado de apariencia. Toma fotografías del producto y del empaque y escríbenos indicando el número de pedido.
¿Qué significa uso exclusivo para investigación?
Significa que el material se ofrece para actividades científicas o analíticas realizadas bajo protocolos adecuados. No está destinado al uso humano, veterinario ni clínico, ni al diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades. Los productos no cuentan con registro INVIMA.
¿KaiLab indica dosis, ciclos o formas de administración?
No. No proporcionamos dosis, ciclos, protocolos de aplicación ni asesoría médica. Podemos aclarar información técnica o comercial publicada en la ficha del producto.
¿KaiLab recomienda productos según objetivos personales?
No. No recomendamos productos para pérdida de peso, recuperación, rendimiento ni composición corporal. Las referencias que aparecen en las fichas describen áreas de estudio científico y no constituyen una promesa de resultados.
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